——清风辽宁政务窗口:抚顺市120急救指挥中心

抚顺市120急救指挥中心隶属于抚顺市疾控中心，承担着全市院前急救的指挥调度、急救业务培训和指导、参与突发事件救援工作及全市重大活动的医疗保障工作。

2023年3月15日，120指挥平台系统进行了升级改造，对急救车辆自动定位，根据出警距离选择最近的急救车辆出诊，并实时监控各分站出诊状态，最大限度提高出诊速度。虽然120接线工作看似简单，无需高深的专业与技能，但调度反应是否及时、合适，均影响整个急救过程的效率。急救指挥中心对接线员进行了规范化培训，坚持“生命至上”、“时间就是生命”的服务理念，想患者之所想，急患者之所急，从电话铃响起的一刻就要求争分夺秒，并要在快速、准确派车的基础上，使用温馨、人性化的服务语言。经过不断努力，我市120平均摘机时间为2秒，平均受理时间48秒，10秒接听率达到99.7%以上，远高于国家标准，多次受到市民的赞扬。

一位家住将军街道的王大娘，老两口是空巢老人，由于身体原因，经常需要拨打120。对于此类情况，接线员在系统上做好标注，再接到电话，准确、及时派车的同时，会对患者做好详细、温馨的告知。一次，王大娘又突发不适需要用车，大爷报警时的第一句话就是“我是你们的老客户啦，又得给你们添麻烦啦”。接线员派车后，大爷非常感谢的说：“现在120的服务真是太好了！”

这样的事例还有很多，120急救指挥中心要求每一位接线员都要切切实实的把患者的生命放在第一位。为了提高服务质量，急救指挥部部长每天听取接线录音，并精选部分录音分享到调度群内；每月召开例会，对接线员的质量考核结果进行公示；定期对接线员培训考核，不断提高服务能力。同时，严格质量控制，每天调取各急救分站的运行数据，针对问题分析原因并督促整改。积极向国内各市急救中心学习经验，努力提高抚顺市院前急救的水平及质量，也受到市卫健委的肯定。

在今后院前急救的道路上，120急救指挥中心将时刻秉承“生命至上”的理念，坚实的迈好患者“生命链”的第一步！

抚顺市疾控中心

2023年9月13日

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